Što moj klijent želi?

Natrag
November 25, 2019
Vrijeme čitanja: 4 minute

Česte šale u IT svijetu su one o odnosu klijenta i tvrtke koju je angažirao. U tim šalama klijent je onaj koji proganja, mačak Tom, a tvrtka je miš Jerry koji traži rupu u koju bi se sakrio. Iako je u rupi siguran od „zločestog“ klijenta, Jerry će kad-tad u potrazi za hranom izaći iz rupe, a onda počinje igra mačke i miša koja je ponekad slična odnosu između klijenta i tvrtke.

Cilj ovog blog posta je razbiti predrasude o zahtjevnom klijentu i tvrtki koja od tog klijenta bježi, stoga u nastavku slijedi priča kako dovesti Toma i Jerryja za isti stol i saznati što klijent želi.

Tom and Jerry
Psihologija dolazi u pomoć

Kao što svaka osoba ima jedinstveni otisak prsta, tako i svaki klijent ima jedinstvenu listu potreba i zahtjeva, a u taj spoj dodajemo i osobnost klijenta. Uloga je tvrtke prepoznati osobnost kao jedinstveni otisak klijenta i pristupiti mu sukladno tim saznanjima. Tom i Jerry se nisu trebali podvrgnuti skupoj psihoterapiji, ali možda bi uspješnije komunicirali da su se bolje poznavali. U određivanju osobnosti pomoći će nam psihologija. Znanstvenici američkog Northwestern Universityja proveli su 2018. globalnu studiju na 1,5 milijuna ljudi i svrstali ih u četiri vodeća tipa osobnosti. Ispuni upitnik i saznaj osobine svoje ličnosti.

  • Prosječni - Najčešći tip osobnosti. Društveni su, asertivni, pesimistični i pretjerano osjetljivi. Oslanjaju se na svakodnevnu rutinu i nisu skloni „kreativnim epizodama“ u životu. Traže pažnju i nisu intelektualno znatiželjni.
  • Rezervirani - Osobe s kojima se lako dogovoriti, pouzdane i povjerljive. Emocionalno su stabilne i donekle ekstrovertne.
  • Uzorni - Vrlo ekstrovertne i otvorene osobe. Imaju kvalitete vođe, samopouzdane i hrabre. Otvorene za nove ideje i snažne. Fun fact: češće se radi o ženama nego muškarcima.
  • Sebični - Iznimno ekstrovertne osobe, energične i društveno samouvjerene. Nisu sklone dogovorima, već su impulzivne, tvrdoglave te se ponekad bezobzirno ponašaju.

Važno je naglasiti da nijedna osoba ne pripada u potpunosti samo jednom tipu osobnosti, već se najčešće radi o kombinaciji tih tipova. S obzirom da svoju osobnost unosimo u poslovanje, bitno je da svaki sudionik tog procesa, klijent ili zaposlenici tvrtke koju je angažirao, dobro poznaje sebe jer će na taj način razumjeti i druge te uspješnije komunicirati i u konačnici stvoriti bolji proizvod što je u interesu svih.

I kako nam ovi tipovi osobnosti mogu pomoći u poslovanju?

Nama prvenstveno pomažu da bolje razumijemo sebe i naše klijente, a zatim da uskladimo naše obrasce ponašanja s osobnošću klijenta.

Preporuka je da s Prosječnim klijentima budete otvoreni i umjereno društveni. Humor je dozvoljen, ali u granicama. Učinite ono što klijent traži i to bez ikakvih kreativnih dodataka jer Prosječni vole rutinu i „običnost“. Ako je tražio sliku svog psa na naslovnoj stranici, onda mu to i omogući bez previše pitanja.

Rezervirani su klijenti za poželjeti jer se s njima može pregovarati te im ponuditi različita rješenja. Ovi klijenti nemaju emocionalne ispade, a primjedbe i savjete reći će vam prijateljskim tonom. Dozvoljene su i razne šale, ali za početak na vlastiti račun.

Od Uzornih možete puno naučiti o karizmi i vještinama vođenja. S njima otvoreno surađujte i predlažite im svoje ideje. Ovdje možete dati oduška svojoj kreativnosti. Budite društveni i otvoreni.

Sebični. Trebat će vam snage kako biste se nosili s njihovom ekstrovertnosti. Pokušajte sve napraviti u roku i točno onako kako je traženo, a ako to učinite svejedno neće biti dobro. Naoružajte se strpljenjem i staloženo pratite zahtjeve klijenta i precizno odradite svoj posao.

Svaki klijent imat će svoju viziju projekta i očekivanja od tvrtke koju je odabrao da tu viziju ispuni. Naša je uloga poboljšati sebe kako bismo spremno komunicirali s našim klijentima i izgradili njihovu viziju.

Što klijenti najčešće žele?

Osobnosti klijenata mogu biti različite, ali u njihovim zahtjevima prema tvrtki postoje sličnosti. Komunikacijska stručnjakinja Jennifer Faulkner nabrojala je nekoliko najčešćih čimbenika koje klijenti traže u poslovanju:

  • Svaki klijent želi biti shvaćen, a kako bismo to učinili moramo dobro poznavati proizvode kojima se bave, razumjeti izazove koji su pred njima te što žele postići. Ono što mi nastojimo učiniti u našoj tvrtki je napraviti domaću zadaću i saznati s kim poslujemo jer 71% klijenata je izjavilo da im je iznimno važno da tvrtka shvati njihove dugoročne ciljeve i kako se u njih uklapa određeni projekt.
  • Druga važna komponenta koju klijenti žele je agilnost. Prilagodi se brzo, spretno i učinkovito ili nestani. U ubrzano razvijajućoj industriji mora se reagirati na svaku promjenu, a to možemo jedino ako radimo na sebi i konstantno se izgrađujemo. Agilnost? Ta riječ mi zvuči poznato.
  • Novac. Nitko ne voli gubiti novac. Točno procijeni troškove i predloži ih klijentu. Ni pod koju cijenu nemoj premašiti dogovoreni iznos jer narušavaš povjerenje klijenta i rušiš ugled agenciji.
  • Klijent želi pozornost. Odgovori na email ili poziv u najkraćem mogućem roku. Pokaži da si na projektu, odgovori na pitanja i riješi brige klijenta.

Sve se zapravo svodi na sljedeće:
Ne postoji zahtjevan niti zločest klijent, postoje samo klijenti s različitim zahtjevima i osobnostima kojima se mi moramo prilagoditi.

Nakon prepoznavanja osobnosti klijenta i prilagodbe našeg pristupa, vjerujem da će Tom i Jerry zadovoljni otići sa sastanka jer su zahtjevi klijenta prepoznati i uvaženi.

Tom and Jerry

U Agilos ITu nastojimo prepoznati potrebe klijenta kroz individualiziran pristup. Naglasak stavljamo na komunikaciju jer želimo pokazati da nismo samo stručnjaci u svom području, već da smo tim od povjerenja koji je izgrađen na kolegijalnosti i visokoj razini poslove kulture.

Iskažite što je Vama važno u poslovnom procesu i izdvojite dvije minute vremena za ispunjavanje upitnika. Vaša iskustva s našom ili drugim tvrtkama pomoći će nam da kroz bolje shvaćanje potreba klijenata unaprijedimo naše poslovanje.

UPITNIK



Autor Darko Samardžić

"Svaki klijent imat će svoju viziju projekta i očekivanja od tvrtke koju je odabrao da tu viziju ispuni. Naša je uloga poboljšati sebe kako bismo spremno komunicirali s našim klijentima i izgradili njihovu viziju."

Darko Samardžić

Developer

Želiš podijeliti? Slobodno!

Kvalitetna, inovativna i jednostavna rješenja su ono što nas čini
uspješnima, razgovarajmo o vašim idejama.