Uspješna poslovna komunikacija (+ UPITNIK)

Natrag
Svibanj 6, 2020
Vrijeme čitanja: 6 minuta

Komunikacija je prenošenje poruka od pošiljatelja prema primatelju kroz komunikacijski kanal. Vješto sklapanje rečenica je korisna vještina, no uz ono što želimo reći važan je i način na koji ćemo to verbalizirati kroz govor tijela i gestikulaciju. Istraživanja su pokazala da se tek mali dio (približno 7%) poruke prenese verbalno. Ostatak je neverbalna komunikacija pod koju spada govor tijela, ton, ritam, boja glasa i razne gestikulacije. Pošto se poruka uvijek dekodira na strani primatelja, moramo paziti kako ona ne bi bila protumačena na pogrešan način.

Kroz komunikaciju u svom dosadašnjem poslovnom iskustvu, došao sam do zaključaka kako što ispravnije kodirati poruku i minimizirati šum u komunikacijskom kanalu.

U poslovnim okruženjima, najgrublja podjela bi bila na:
- Komunikaciju s kolegama u uredu
- Komunikaciju s poslovnim korisnicima

Kako bi odnos s kolegama i poslovnim korisnicima bio što uspješniji ključne su sljedeće kvalitete:

  • - Integritet
  • - Vjerodostojnost
  • - Fleksibilnost
  • - Pozitivnost
  • - Dosljednost
  • - Karizma


Integritet
U poslovnoj suradnji s korisnicima jako je važno steći njihovo povjerenje, u suprotnom kvalitetna suradnja je uvelike otežana. Ako je povjerenje narušeno trebat će nam ogromna količina vremena i energije kako bismo ga vratili. Jednom stečeno povjerenje zadržat ćemo ako smo osoba od integriteta koja se pridržava dogovora i ispunjava obećano.

Vjerodostojnost
Vjerodostojnost možemo poistovjetiti s iskrenošću. Iskrenost gradi povjerenje, a povjerenje je temelj dobrog poslovnog odnosa. Ne želimo izgubiti povjerenje. Ako smo nešto zaboravili ili krivo napravili, to valja priznati na vrijeme. Ljudi će se lako poistovjetiti s nama i dati nam drugu šansu jer su vjerojatno i sami pogriješili više puta.

Fleksibilnost
Bitna vještina je čitanje osobe s kojom komuniciramo, ako dobro pročitamo osobu znat ćemo joj se prilagoditi što će suradnju i komunikaciju učiniti ugodnijom. Ekstrovertne osobe bit će sklonije otvorenijoj komunikaciji, dok će se introvertne osobe radije “držati teme”. Uvijek trebamo imati na umu da svojim riječima i postupcima ne povrijedimo osobu s kojom surađujemo.

Pozitivnost
Poželjno je nasmijati se na nečiju šalu ili zbijati šale, ali ne pretjerano i ne na osobni račun kolega ili poslovnih korisnika. Također, potrebno je pripaziti da ne pretjerate te se tako pretvorite u cirkusanta ili dvorsku ludu, tad vas nitko neće ozbiljno shvatiti te će početi preispitivati vaše poslovne i tehničke vještine. Nije poželjno konzumirati alkoholne ili opojne supstance kako bismo ostali pozitivni i dobro raspoloženi.

Dosljednost
Osoba koja je dosljedna svom stavu, planu i ima jasnu viziju onoga što želi postići, te sve svoje akcije temelji na tim vrijednostima, lako stječe povjerenje ljudi oko sebe.

Karizma
Vrlo pojednostavljeno, tri su komponente karizme: samopouzdanje, empatija, vodstvo. Karizmatična osoba aktivno sluša i postavlja pitanja, posjeduje empatiju, skromna je te je svi cijene i traže savjet. Karizmatičnu osobu ljudi ne slijede iz straha već iz poštovanja što je karakteristično za prirodne vođe. Kako bismo izgradili vlastitu karizmu, poželjno je prilikom komunikacije pokazati samopouzdanje i empatiju.

Zaključak
Cilj poslovne komunikacije je jednostavnije i efikasnije ostvarenje poslovnih ciljeva. Iako je dokazano da i životinje komuniciraju, sposobnost komunikacije volimo smatrati ljudskom specifičnošću, zašto onda u tom procesu ne bismo pokazali najveće ljudske kvalitete?


UPITNIK

Autor Kristijan Rebrović

"Cilj poslovne komunikacije je jednostavnije i efikasnije ostvarenje poslovnih ciljeva. Iako je dokazano da i životinje komuniciraju, sposobnost komunikacije volimo smatrati ljudskom specifičnošću, zašto onda u tom procesu ne bismo pokazali najveće ljudske kvalitete?"

Kristijan Rebrović

Senior developer

Želiš podijeliti? Slobodno!

Kvalitetna, inovativna i jednostavna rješenja su ono što nas čini
uspješnima, razgovarajmo o vašim idejama.